Clinixa

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Versión 1.0 · 2026-06-10. Documento pendiente de validación por abogado mexicano y de completar los campos marcados entre corchetes antes de operar con usuarios reales.

Términos y Condiciones de Uso - Clinixa

Versión: 1.0
Fecha: 2026-06-10
Estado: Documento final para revisión interna y publicación después de completar los campos pendientes.

Campos pendientes antes de publicación: razón social del operador, domicilio legal, correo oficial de soporte, correo oficial de privacidad, RFC si aplica, jurisdicción específica y políticas comerciales definitivas de cancelación/reembolso.

1. Identidad del operador

Clinixa es una plataforma tecnológica operada por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], correo de contacto [CORREO DE SOPORTE] y correo de privacidad [CORREO DE PRIVACIDAD].

Para efectos de estos Términos y Condiciones, Clinixa podrá ser referido como “Clinixa”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Operador”.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, navegar, registrarte, contratar un plan, agendar una cita, publicar un perfil profesional, cargar documentos o utilizar cualquier funcionalidad de Clinixa, aceptas estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad Integral y, en su caso, las políticas adicionales aplicables.

Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

Clinixa podrá solicitar aceptaciones separadas para actos específicos, incluyendo tratamiento de datos personales sensibles, vinculación con profesionales, uso de canales externos como WhatsApp, pagos, publicación de reseñas, uso de herramientas de inteligencia artificial o cualquier funcionalidad que requiera consentimiento adicional.

3. Definiciones

Para estos Términos:

4. Naturaleza del servicio

Clinixa es una herramienta tecnológica de gestión administrativa y documentación para profesionales independientes de salud y bienestar. La Plataforma permite, según el plan contratado y funcionalidades disponibles:

Clinixa no presta servicios médicos, psicológicos, nutricionales, fisioterapéuticos ni de atención clínica directa. Clinixa no diagnostica, prescribe, indica tratamientos, sustituye el juicio profesional, valida decisiones clínicas ni garantiza resultados de salud.

La relación clínica, terapéutica, profesional, comercial y ética ocurre entre el Paciente y el Profesional. El Profesional es el único responsable de los servicios que presta, de su criterio profesional, de la información que registra y de cumplir con las obligaciones legales, sanitarias, éticas, fiscales y profesionales que le correspondan.

5. Roles dentro de la Plataforma

5.1 Pacientes

Los Pacientes pueden utilizar la Plataforma para buscar profesionales, solicitar o agendar citas, consultar información, cargar documentos, revisar historial de citas, pagar servicios cuando esté disponible y administrar ciertos datos de su perfil.

5.2 Profesionales

Los Profesionales pueden utilizar la Plataforma para publicar su perfil, configurar servicios, disponibilidad, precios, modalidad de atención, gestionar citas, registrar información de pacientes y administrar cobros.

5.3 Clínicas u organizaciones

Las Clínicas u organizaciones pueden administrar equipos, invitar profesionales, asignar permisos, consultar información operativa y gestionar servicios según el plan contratado.

Cada usuario es responsable de usar la Plataforma únicamente conforme a su rol autorizado.

6. Registro, cuenta y seguridad

Para utilizar ciertas funciones debes crear una cuenta y proporcionar información verdadera, actualizada y completa.

Eres responsable de:

Clinixa podrá suspender o limitar cuentas cuando detecte uso indebido, riesgo de seguridad, suplantación de identidad, incumplimiento de estos Términos, información falsa o actividad que pueda afectar a pacientes, profesionales o a la Plataforma.

7. Obligaciones de los Profesionales

Los Profesionales declaran y garantizan que:

  1. cuentan con título, cédula profesional, certificación, autorización, permiso, aviso o habilitación que resulte aplicable a los servicios que ofrecen;
  2. proporcionarán información profesional verdadera, completa y actualizada;
  3. no ofrecerán servicios fuera de su competencia profesional;
  4. cumplirán la Ley General de Salud, normas oficiales mexicanas, regulación sanitaria, códigos éticos y demás normativa aplicable;
  5. integrarán y conservarán el expediente o ficha clínica conforme a sus obligaciones profesionales;
  6. informarán al Paciente sobre el alcance, límites, riesgos, costos y condiciones de sus servicios;
  7. documentarán en el expediente la información clínicamente relevante recibida por canales externos;
  8. obtendrán consentimientos informados clínicos cuando su práctica lo requiera;
  9. no harán publicidad engañosa ni prometerán resultados clínicos;
  10. atenderán directamente quejas, aclaraciones, reembolsos clínicos o controversias derivadas del servicio profesional prestado.

Clinixa podrá solicitar datos de cédula profesional u otra documentación para verificar la identidad profesional antes de publicar un perfil. Esta verificación no constituye aval, certificación, recomendación ni garantía sobre la calidad, experiencia, ética, desempeño o resultados del Profesional.

8. Obligaciones de los Pacientes

Los Pacientes se obligan a:

  1. proporcionar información verdadera y actualizada;
  2. no crear cuentas falsas ni suplantar identidades;
  3. acudir puntualmente a sus citas;
  4. cumplir las políticas de pago, cancelación y reembolso del Profesional;
  5. no usar la Plataforma para emergencias;
  6. no cargar información ilegal, ofensiva, falsa, maliciosa o que vulnere derechos de terceros;
  7. respetar a los Profesionales y otros usuarios;
  8. revisar el Aviso de Privacidad y otorgar los consentimientos necesarios antes de compartir datos sensibles.

Clinixa no garantiza que un Profesional acepte una cita, mantenga disponibilidad, modifique sus políticas comerciales o preste un servicio específico.

9. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad que actúen sin autorización de madre, padre, tutor o representante legal.

Cuando el Paciente sea menor de edad:

En casos de atención psicológica, nutricional, fisioterapéutica o médica a menores, el Profesional deberá aplicar los protocolos, consentimientos y deberes de confidencialidad que correspondan a su disciplina.

10. Expediente, notas y documentos

Clinixa permite registrar información relacionada con la atención de pacientes, incluyendo notas SOAP, documentos, antecedentes, motivos de consulta y archivos.

El Profesional es responsable de:

Clinixa implementará controles técnicos razonables para control de acceso, auditoría, cifrado, respaldo y trazabilidad, sin que ello sustituya las obligaciones profesionales, sanitarias o documentales del Profesional.

El Paciente reconoce que cierta información clínica puede no ser eliminable inmediatamente cuando exista una obligación legal, sanitaria, fiscal, contractual o de defensa jurídica que exija su conservación.

11. Consentimiento para datos sensibles

El tratamiento de datos personales sensibles requiere consentimiento expreso del titular o de su representante legal, salvo excepciones legales aplicables.

Clinixa podrá solicitar consentimientos separados para:

El usuario podrá revocar su consentimiento conforme al Aviso de Privacidad. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contractuales o de defensa jurídica.

12. No uso para urgencias

Clinixa no es un servicio de emergencia, urgencias, crisis, atención inmediata ni monitoreo continuo.

No utilices Clinixa, WhatsApp del Profesional, formularios, mensajes, correos o solicitudes de cita para situaciones urgentes.

En caso de emergencia médica, riesgo de autolesión, riesgo suicida, violencia, crisis psicológica, reacción grave, dolor intenso, dificultad para respirar o cualquier situación que requiera atención inmediata, acude a servicios de urgencias, llama al número de emergencia correspondiente o contacta directamente a servicios profesionales de emergencia.

Clinixa no garantiza lectura, respuesta o atención inmediata por parte de Profesionales.

13. Citas, disponibilidad y cancelaciones

Los Profesionales configuran su disponibilidad, duración de servicios, precios, modalidad y políticas de atención.

La Plataforma puede permitir:

Cada Profesional es responsable de definir y comunicar sus políticas de cancelación, reembolso, no-show, tolerancia, anticipo y reprogramación.

Clinixa podrá automatizar reglas configuradas por el Profesional, pero no resuelve por sí mismo controversias clínicas o comerciales entre Paciente y Profesional.

14. Pagos, suscripciones y comisiones

Cuando se habiliten pagos en línea, las transacciones serán procesadas por proveedores externos de pago. Clinixa no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

Clinixa podrá cobrar:

Los precios, comisiones, cargos de pasarela, impuestos y condiciones de cada plan deberán mostrarse antes de la contratación o del pago.

14.1 Trial

Clinixa podrá ofrecer un periodo de prueba. Al finalizar el periodo de prueba, el Profesional deberá contratar un plan para mantener acceso a funciones de pago, salvo que Clinixa indique otra cosa.

14.2 Renovación y cancelación de suscripción

Las suscripciones podrán renovarse automáticamente según la periodicidad elegida. El Profesional podrá cancelar su suscripción conforme al procedimiento disponible en la Plataforma. La cancelación podrá surtir efectos al cierre del periodo pagado, salvo que se indique expresamente otra política.

14.3 Reembolsos

Los reembolsos relacionados con servicios profesionales deberán sujetarse a la política del Profesional y a la normativa aplicable. Clinixa podrá intervenir operativamente cuando el pago haya sido procesado dentro de la Plataforma, pero no asume responsabilidad clínica por el servicio prestado.

14.4 Contracargos y disputas

En caso de contracargos, aclaraciones bancarias, pagos rechazados o sospecha de fraude, Clinixa podrá suspender temporalmente pagos, limitar cuentas, solicitar documentación o aplicar medidas de prevención.

15. Facturación e impuestos

Cada Profesional es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales, emitir comprobantes cuando corresponda, determinar impuestos aplicables y mantener actualizada su información fiscal.

Clinixa podrá facilitar integraciones de facturación, pero no sustituye al Profesional en sus obligaciones fiscales.

16. WhatsApp y canales externos

Clinixa podrá incluir botones, enlaces o integraciones hacia WhatsApp u otros canales externos administrados por el Profesional.

Salvo que Clinixa indique expresamente lo contrario:

Los mensajes automatizados de recordatorio o confirmación tendrán fines administrativos. Clinixa procurará no incluir información sensible de salud en mensajes externos, salvo autorización expresa y cuando sea estrictamente necesario.

17. Perfiles públicos, reseñas y publicidad

Clinixa podrá permitir perfiles públicos indexables de Profesionales, incluyendo nombre, fotografía, especialidad, cédula, servicios, modalidad, ubicación general, precios, disponibilidad, reseñas y botón para agendar.

El Profesional es responsable de que su perfil, publicaciones, fotografías, promociones, precios, servicios, afirmaciones clínicas, reseñas destacadas y cualquier publicidad cumplan con la Ley General de Salud, Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad, criterios de COFEPRIS, códigos éticos y demás normativa aplicable.

Queda prohibido:

Clinixa podrá moderar, rechazar, ocultar o retirar perfiles, reseñas o publicaciones que incumplan estos Términos o representen riesgo legal, sanitario, reputacional o de seguridad.

18. Reseñas

Los Pacientes podrán publicar reseñas cuando la Plataforma lo permita. Las reseñas deberán ser honestas, basadas en experiencias reales y no contener datos sensibles innecesarios, insultos, amenazas, difamación, información falsa, datos de terceros o contenido ilegal.

Clinixa podrá moderar reseñas para prevenir abuso, fraude, suplantación, spam, acoso o divulgación de información sensible. La moderación no implica validación total del contenido ni responsabilidad por opiniones de usuarios.

19. Uso prohibido

Está prohibido usar la Plataforma para:

  1. prestar servicios sin autorización profesional;
  2. suplantar personas;
  3. acceder a expedientes sin autorización;
  4. extraer datos masivamente;
  5. vulnerar seguridad o probar ataques sin autorización escrita;
  6. cargar malware;
  7. acosar, amenazar o discriminar;
  8. publicar información clínica de terceros sin autorización;
  9. hacer publicidad engañosa;
  10. procesar pagos fraudulentos;
  11. evadir comisiones o condiciones comerciales de forma abusiva;
  12. usar la Plataforma para emergencias;
  13. infringir leyes, derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad.

20. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Clinixa.

Al usar la Plataforma, reconoces que Clinixa podrá tratar datos personales y datos personales sensibles conforme a dicho Aviso, estos Términos y los consentimientos otorgados.

El Profesional reconoce que puede actuar como responsable independiente respecto de la atención que presta y la información clínica que decide recabar, registrar o utilizar. Clinixa podrá actuar como responsable, encargado o corresponsable según el flujo de datos y el caso concreto.

21. Seguridad de la información

Clinixa implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al tipo de datos tratados, incluyendo, según disponibilidad:

Ningún sistema es infalible. Los usuarios deberán aplicar medidas razonables de seguridad en sus dispositivos, redes, contraseñas y accesos.

22. Proveedores externos

Clinixa podrá usar proveedores externos para infraestructura, autenticación, correo transaccional, pagos, mensajería, analítica, facturación, almacenamiento, soporte, seguridad o funcionalidades futuras.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Clinixa, Clinixa procurará que existan obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones. Algunos proveedores pueden tener sus propias políticas, términos y responsabilidades.

23. Inteligencia artificial

Las funcionalidades de inteligencia artificial, transcripción, resúmenes o borradores clínicos no forman parte obligatoria del MVP y podrán habilitarse posteriormente.

Cuando Clinixa habilite estas funciones:

Está prohibido usar funcionalidades de IA, si existieran, para emitir decisiones clínicas completamente automatizadas sin revisión profesional.

24. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

Clinixa procurará mantener disponible la Plataforma, pero no garantiza operación ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos.

Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, ataques, caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Clinixa.

Clinixa podrá modificar, suspender o eliminar funcionalidades, planes o precios, notificando cuando sea legal o comercialmente necesario.

25. Propiedad intelectual

Clinixa, su software, diseño, marcas, nombres comerciales, interfaces, bases de datos, documentación, textos, flujos, código, estructura y elementos visuales son propiedad de Clinixa o de sus licenciantes.

El uso de la Plataforma no otorga derechos de propiedad intelectual, salvo una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

Los usuarios conservan derechos sobre la información, documentos y contenido que carguen, sin perjuicio de la licencia necesaria para que Clinixa opere la Plataforma.

26. Suspensión y terminación

Clinixa podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando:

La terminación de una cuenta no elimina obligaciones pendientes, pagos devengados, registros que deban conservarse ni responsabilidades previas.

27. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Clinixa no será responsable por:

Nada en estos Términos limitará la responsabilidad de Clinixa cuando dicha limitación esté prohibida por ley, incluyendo obligaciones en materia de protección de datos personales, seguridad de la información, dolo, mala fe o negligencia grave.

28. Indemnización

Los usuarios aceptan sacar en paz y a salvo a Clinixa frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas, costos o gastos derivados de:

29. Cambios a los Términos

Clinixa podrá actualizar estos Términos. La versión vigente estará disponible en la Plataforma con fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, Clinixa procurará notificar por medios razonables. El uso posterior de la Plataforma implica aceptación de los cambios.

30. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las autoridades competentes en [CIUDAD Y ENTIDAD FEDERATIVA], salvo que la normativa aplicable disponga una jurisdicción distinta o irrenunciable.

31. Contacto

Para soporte general: [CORREO DE SOPORTE]
Para privacidad y datos personales: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Para asuntos legales: [CORREO LEGAL]

Anexo A. Confirmaciones recomendadas en el flujo de registro

Antes de usar funcionalidades sensibles, Clinixa debería solicitar confirmaciones separadas:

  1. “Acepto los Términos y Condiciones de Uso.”
  2. “He leído y acepto el Aviso de Privacidad Integral.”
  3. “Consiento expresamente el tratamiento de mis datos personales sensibles de salud para las finalidades necesarias de la Plataforma.”
  4. “Autorizo que el Profesional con quien me vincule acceda a la información de salud que yo comparta en la Plataforma.”
  5. “Entiendo que Clinixa no es un servicio de urgencias y que debo acudir a servicios de emergencia cuando sea necesario.”
  6. “Autorizo recibir comunicaciones operativas por los canales seleccionados.”
  7. “Entiendo que las comunicaciones por WhatsApp ocurren fuera de Clinixa, salvo que se indique expresamente lo contrario.”

Anexo B. Base normativa considerada para revisión interna

Este documento fue preparado considerando, entre otros, los siguientes marcos normativos mexicanos:

Este documento debe ser validado por abogado mexicano antes de publicación.